Preguntas Frecuentes

Debido a la pandemia y la escasez de existencias en tiendas, los plazos de entrega pueden prolongarse más de lo habitual. En condiciones normales, la entrega se realiza entre 48 y 72 horas después de registrar tu pedido (exceptuando fines de semana y festivos). Sin embargo, en ciertos casos, la entrega podría demorarse hasta 7 días laborables.

Si el día de compra en IKEA coincide con la fecha de recepción de tu pedido, es posible que se retrase la entrega, ya que programamos nuestras compras cada tres o cuatro días, según la zona y la temporada. Nos esforzamos por realizar las entregas lo antes posible, aunque no garantizamos un servicio exprés en todos los casos. La falta de existencias en tienda también puede influir en los tiempos de entrega.

No gestionamos ni transportamos productos perecederos, como alimentos envasados o congelados, ni plantas u otros seres vivos. Estos artículos no están incluidos en nuestros servicios.

Si deseas aprovechar una oferta de IKEA, ten en cuenta la fecha de vencimiento de la promoción. Te recomendamos que hagas tu pedido con antelación, ya que puede gestionarse varios días después de su recepción, sobre todo si coincide con fines de semana o festivos.

Ofrecemos una pasarela de pago seguro proporcionada por nuestra entidad bancaria, donde los datos de tu tarjeta son procesados exclusivamente por el banco. Si prefieres, también puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria. Contáctanos para más detalles.

Al realizar tu compra con nosotros, siempre aplicamos las promociones disponibles con la tarjeta IKEA FAMILY. Si ya tienes una, indícanos el número al hacer tu pedido para beneficiarte de sus descuentos.

Es fundamental que verifiques la disponibilidad del artículo que deseas adquirir antes de hacer tu pedido. La falta de existencias en tienda puede retrasar la entrega.

Aunque nos aseguramos de entregarte los productos en perfecto estado, puede suceder que algún artículo tenga defectos de fabricación o falte alguna pieza. En esos casos, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio post-venta escribiendo a info@skivagold.com. Guardar el ticket de compra es imprescindible para gestionar cualquier reclamación.

Si vives fuera de las provincias donde operamos actualmente, no dudes en escribirnos a info@skivagold.com. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos un presupuesto a medida.

Algunos artículos no están disponibles en tienda y deben ser solicitados mediante un pedido con pago anticipado. Estos suelen recibirse en un plazo de entre 30 y 45 días. Nosotros podemos gestionar este proceso por ti, realizando el pago y encargándonos de su recogida una vez llegue a la tienda IKEA.

Al realizar tu pedido, deberías recibir dos correos: uno de recepción automática y otro de confirmación tras validar tus datos. Si no los has recibido, revisa la carpeta de spam. Si tras 24 horas aún no tienes noticias, puede que el pedido no se haya formalizado correctamente. Escríbenos a info@skivagold.com para resolver cualquier incidencia.

Si ya tienes tus muebles en casa, comprados en IKEA o en cualquier otra tienda de muebles, simplemente envíanos un correo a info@skivagold.com con una foto del mueble y el precio del mismo. A partir de ahí, te enviaremos un presupuesto detallado para el servicio que necesitas. Una vez aceptado, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la fecha y hora de la instalación.

Puedes pagar el servicio a través de nuestra pasarela de pago seguro, donde los datos de tu tarjeta son procesados únicamente por nuestra entidad bancaria. Si lo prefieres, también tienes la opción de realizar el pago mediante transferencia bancaria. Además, para servicios de montaje, ofrecemos la posibilidad de pagar directamente en el domicilio tras la finalización del trabajo.